В 2024 году клиентский опыт становится ключевым фактором для успеха ведущих компаний. Бренды, предлагающие интересный и разнообразный опыт своим клиентам, получают заметное конкурентное преимущество. Технологические достижения, анализ пользователей и искусственный интеллект помогают глубже понять потребности клиентов и улучшить качество обслуживания. Также важными факторами становятся отзывы клиентов и активность в социальных сетях. Лидирующие компании уделяют особое внимание установлению хороших связей с клиентами в своих стратегиях.
