Сервисное обслуживание стало важным фактором в создании конкурентных преимуществ на рынке. Многие компании акцентируют внимание на высоком качестве обслуживания клиентов, чтобы заслужить их довольство. Для покупателей качество сервиса зачастую оказывается даже более значимым, чем сам продукт. В связи с этим организации стремятся улучшать свои услуги, применяя различные инновационные подходы и технологии для максимального удовлетворения потребностей клиентов.
