В последнее время участились случаи, когда клиенты уходят к конкурентам, не дождавшись ответа от своих компаний. Многие фирмы не могут связаться с клиентами, и в результате те начинают рассматривать предложения от соперников несколько раз в день. Эта проблема требует повышения эффективности в условиях растущей рыночной конкуренции. Конкуренция в сфере обслуживания клиентов становится более напряженной, поскольку низкое качество сервиса ведет к тому, что клиенты обращаются к предложениям конкурентов. Поэтому компаниям крайне важно иметь хорошие стратегии установления связи с клиентами. Чтобы занять лидирующие позиции на рынке, необходимо внедрять новые подходы для удержания клиентов.
