Существуют немало препятствий, мешающих бизнесу и клиенту найти общий язык. В развитых странах важнейшими факторами являются взаимопонимание и согласие между потребителями и предпринимателями. Однако в Казахстане есть факторы, затрудняющие этот процесс. К примеру, недостаточная информационная коммуникация, высокий уровень некачественного обслуживания и низкая конкурентоспособность предприятий ведут к потере доверия со стороны клиентов. Для решения этих проблем необходимы инновации в бизнесе и подход, основанный на партнерстве.
