В последние годы в розничной торговле наблюдаются изменения в поведении клиентов, что негативно сказывается на прибыли продавцов. До 65% данных о клиентах может теряться из-за неправильной настройки маркетинга и недостатка внимания к потребностям. По мнению экспертов, эффективное взаимодействие с клиентами и трансформация данных становятся критически важными для поддержания конкурентоспособности на рынке.
